Support
Hjelp når du trenger det
Står noe stille, eller lurer du på noe? Du når et menneske som kjenner løsningen din, ikke en kø.
Slik når du oss
To veier inn, begge til et menneske
Fjernhjelp
Last ned TeamViewerVi ser det du ser, og fikser det sammen med deg
Når du ringer, kan vi koble oss på skjermen din med TeamViewer. Du starter programmet selv og gir oss en engangskode, og du ser alt vi gjør underveis.
Last bare ned når du er i kontakt med oss. Vi ber aldri om fjernhjelp uoppfordret.
Ha dette klart, så går det fortere
- Hvilken løsning det gjelder (nettside, nettbutikk, kasse, e-post …)
- Hva som skjedde, og når det startet
- Eventuell feilmelding, gjerne som skjermbilde
- Om det gjelder én maskin eller alle
Spørsmål og svar
Det folk lurer på om support
Hvor raskt får jeg hjelp?
Du får svar direkte fra en av oss, vanligvis samme dag. Haster det, for eksempel hvis kassa eller nettbutikken står, ring oss, så prioriterer vi det med en gang.
Hva koster support?
Har du drifts- eller hostingavtale hos oss, er løpende support som regel inkludert. Det står i avtalen din. Større endringer og ny funksjonalitet avtales alltid før vi starter.
Hva er fjernhjelp, og er det trygt?
Fjernhjelp betyr at vi ser skjermen din og hjelper deg direkte, mens du ser alt vi gjør. Du starter programmet selv, gir oss en engangskode, og kan avslutte når som helst. Vi kobler aldri til uten at du har invitert oss.
Kan dere hjelpe selv om dere ikke har laget løsningen?
Som regel, ja. Vi overtar jevnlig drift av nettsider, nettbutikker og integrasjoner andre har bygget. Ta kontakt, så sier vi ærlig hva vi kan hjelpe med.
Klar når du er
Ikke kunde hos oss ennå?
Vi tar gjerne over drift og vedlikehold av løsninger andre har bygget. Fortell hva du har, så sier IT-SENTRALEN ærlig hva vi kan hjelpe med.